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退換貨說明

● 退貨流程
點選「會員專區」→「查看訂單」→找到該筆訂單→點選「申請退貨」→勾選要退貨的商品並送出申請。

※超商取貨訂單,取貨完成後隔天始能申請退貨。
※配送地點為台灣本島的訂單,完成申請後,將有宅配人員與您聯絡收件,勿自行寄回。
※如您選擇的超商取貨門市為非台灣本島的門市,完成申請後,請將商品包裝完整後自行寄回至以下地址:
241 新北市三重區重新路四段97號4樓之一 菲洛米娜有限公司
收件人:菲洛米娜有限公司   聯絡電話:(02)89732518

待商店回收包裹經檢查確認無誤後,進入退貨程序。

● 相關說明
1. 為簡化及加速您的購物流程,菲洛米娜無提供換貨服務,商品不合適或瑕疵皆辦理退貨退款。
2. 收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期內提供一次免費退貨服務。鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。為保障您的購物權益,退貨時敬請保持原包裝商品的完整(包含附件、內包裝、隨貨文件、贈品等),未下水、未剪標籤、沒有異味及汙損。
3.退貨商品請以原出貨之包裝紙箱包裝妥當,若原廠包裝損毀將無法退貨或須額外負擔損壞費用。若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)。
4.若訂單包含以下任一狀況,不接受部份退貨:(1) 免運 (2) 折扣活動 (3) 有贈品。
5.下列情形可能影響您的退貨權益:商品包裝毀損、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形;退回商品之件數、款式不符;商品損壞、變形、髒汙; 及其他可歸責於消費者之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。產品瑕疵或訂單商品出貨錯誤則不在此限。

其他注意事項

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